Om SJ Service Academy:

Personlig service blir allt mer viktigt för att lyckas

Vi lever i en tid där allt går snabbt och folk är stressade - en verklighet där man som företag måste sticka ut för att lyckas. - Därför startar vi en toppmodern serviceskola, SJ Service Academy. I en tid när konkurrensen hårdnar är det just den personliga kontakten som avgör vilket företag kunderna väljer, säger Olle Lundström, vd för SJ Service Academy.

År 2010 släpps konkurrensen fri på tågverksamheten i Europa. Då är det viktigt för SJ att vara på topp med service. Det är det som kommer att avgöra och långsiktigt ge företaget ökade affärsmöjligheter.
- Men det gäller inte bara SJ, även företag i andra branscher måste vässa sig i den hårdnande konkurrensen. Det går inte längre att sälja bara genom att ha en bra produkt till ett bra pris. Och det är inte heller som för 15 år sedan, att den som är mest effektiv är den som vinner.
- För att lyckas idag måste företagen kunna erbjuda något unikt - ett bra bemötande och en bra upplevelse. Ju mer digitala vi blir, desto viktigare blir dessutom de personliga relationerna.

SJ Service Academy erbjuder därför inte bara utbildningar till SJs medarbetare, utan utbildar även externa företag. Förutom rena serviceutbildningar satsar skolan på sälj- och ledarskapsutbildningar.
- För oss börjar service med ett hjärtstopp. Med det menar vi att vi har serviceutbildningar på alla nivåer - från att kunna hantera ett hjärtstopp till kundbemötande, försäljning och ledarskap.
- Drivkraften för oss är att vi vill utbilda och träna våra kunder så att de tänker service genom hela kedjan. Lyckas vi med det kommer de att få ökade intäkter. I slutändan handlar det ju om att tjäna pengar.

Ambitionen är att SJ Service Academy ska andas service och kvalitet, hela vägen från utbildningarna och de erfarna servicecoacherna till restaurangen och konferensanläggningen. - Skolan ska innebära en upplevelse i sig och vara välkomnande från början till slut.

Olle Lundström är vd på SJ Service Academy. Han är marknadsförare och entreprenör och har bland annat jobbat många år inom upplevelseindustrin.