"Service är absolut en konkurrensfördel"

Service är absolut en konkurrensfördel och den är direkt kopplad till ökad försäljning. Därför är serviceutbildningarna obligatoriska för alla våra 250 anställda på Fredells Byggvaruhus.

Jag fick SJ Service Academy rekommenderat till mig och blev intresserad. Bäst var både konceptet och att SJ Service Academy gjorde en ordentlig förstudie där de bildade sig en uppfattning om vari våra problem låg. De skickade till och med ut s.k. ”mystery shoppers”, dvs personer som låtsades vara vanliga kunder för att se hur bemötandet var. Jag tyckte att deras slutsatser av förstudien verkligen satte fingret på vad som behövde förbättras. Detta integrerade de sedan på ett bra sätt i själva kursen.

På plats i Fredells Byggvaruhus övade vi på olika scenarion som analyserades och diskuterades i gruppen. Det märktes tydligt att kursledarna hade stor kärlek till det de gjorde och att de var duktiga på att motivera och få med sig alla i gruppen. Efter kursen har vi genom mätningar sett att inte bara kundnöjdheten har ökat enormt utan att även medarbetarna blivit gladare och tryggare i sina roller.

På Fredells Byggvaruhus har vi gått följande utbildningar hos SJ Service Academy:

• Service
• Ledarskap

Utskrift från www.sjserviceacademy.se, 2012-02-23, 3:19
© Copyright 2008, SJ Service Academy