"Konflikthantering en viktig del av servicen"

Här på Scandic Anglais i Stockholm möter vi oftast trevliga och positiva människor i jobbet men ibland uppstår konflikter som i vissa få fall kan leda till hotfulla situationer.

Varje anställd är en goodwillambassadör för Scandic, så när våra medarbetare har kunskap och skicklighet i konflikthantering  leder det till en bättre kommunikation och nöjdare kunder. Konflikthantering ser vi som en viktig del av servicen och ett sätt att skapa en tryggare arbetsplats.

Vi upplevde att SJ Service Academy verkligen har en pedagogisk och inspirerande utbildning i konflikthantering. Det är tydligt att de verkligen brinner för sitt arbete och för att sprida sina kunskaper.

Jag uppskattar de praktiska inslagen där medarbetarna under kontrollerade former får iaktta och lyssna på sig själva då skicklighet i konflikthantering också är till stor del en förståelse för sina egna inre reaktioner.

På Scandic Anglais har vi gått följande utbildningar hos SJ Service Academy:

• Brand och utrymning
• HLR (hjärt- och lungräddning)

Utskrift från www.sjserviceacademy.se, 2012-05-19, 6:14
© Copyright 2008, SJ Service Academy