”Förstklassig service börjar med intern och extern effektivitet”

För SJ Service Academy handlar affärsmannaskap om både intern och extern effektivitet – att bli mer effektiv i sina möten med andra.

– Känslan av effektivitet måste börja inifrån, helt enkelt, säger Gunilla Hasselblad.

Inom området Affärsmannaskap erbjuder SJ Service Academy utbildningar inom bland annat presentationsteknik, mötesteknik och att leda projektgrupper.

– Retoriken är viktig när du ska sälja in dig – både till kunder och till medarbetare. En av människans största rädslor är att tala inför grupp. Med hjälpande verktyg och mycket träning blir det betydligt roligare samtidigt som budskapet når fram.  

Företag måste också bygga upp en bra möteskultur för att skapa förutsättningar för effektiva möten – både internt och externt.

–Tänk vad mycket tid som går åt till ineffektiva möten! Här finns det mycket tid, pengar och motivation att tjäna.

SJ Service Academy utbildar även i konsten att leda projektgrupper och för att skapa mer effektiva workshops lär SJ Service Academy även ut hur man jobbar digitalt med laptops under en workshop istället för till exempel post-it-lappar.

-”Digitala workshops är ett effektivt och kreativt sätt att till exempel arbeta med affärsutveckling eller definiera en servicekultur, där alla kommer till tals och där man kan bidra anonymt om man vill”. Den här formen lämpar sig också för att göra riskanalyser för att på så vis undvika onödiga brandkårsutryckningar. Eftersom insamling och bearbetning av all data görs virtuellt, begränsas man inte av geografi och mötestider, och får dessutom ut resultatet direkt i en överskådlig rapport.

Gunilla Hasselblad är även ansvarig för försäljningsutbildningarna på SJ Service Academy.

– Idag är det inte längre bara säljare som behöver säljutbildning. Konkurrensen växer och företagen måste därför ta tillvara alla kundkontakter.

Därför vill allt fler företag även träna medarbetare som arbetar inom till exempel kundservice, call centers eller butik i försäljningsteknik. Där finns stora möjligheter till merförsäljning som företagen inte alltid lyckas ta vara på idag.

– Faktum är att steget mellan service och sälj inte alls är så långt. Service ÄR försäljning. Jobbar du med till exempel med kundservice har du kommit en lång bit på vägen till att också bli en bra säljare. Du behöver bara lära dig att fråga efter affären och att gå på avslut. Vi erbjuder konkreta verktyg och tips på hur man kommer dit och vi tränar tills det känns naturligt.

Men försäljningsutbildningarna riktar sig inte bara till frontpersonal inom serviceorganisationer.

- Vi utbildar även medarbetare inom business to business. Då handlar det om mer långsiktiga kundrelationer med många möten. Säljprocessen läggs då upp i flera steg så att man bygger en djupare relation. Försäljning handlar mycket om relationer.

- En business to business-säljare som börjar argumentera för sin produkt eller tjänst för tidigt i processen, riskerar att ses som en ”krängare” och i värsta fall förlora affären. Men med kunskap om säljprocessen ökar chanserna att kunden blir nöjd och du vinner affären.

Precis som alla andra utbildningar inom SJ Service Academy skräddarsys utbildningarna inom försäljning och affärsmannaskap alltid efter kundernas behov.

- Några behöver argumentationsträning, andra vill förändra medarbetarnas attityd eller effektivisera sina kundmöten. Bättre frågeteknik och att lära sig att lyssna aktivt är också något som många behöver träna mer på.

Gunilla Hasselblad har 13 års erfarenhet från sälj- och marknad och har även varit lärare i marknadsföring- och kommunikation.

Utskrift från www.sjserviceacademy.se, 2012-05-19, 6:17
© Copyright 2008, SJ Service Academy