”Lokförare har blivit ett framtidsyrke”

SJ och andra tågbolag bedöms inte utifrån trafiksäkerheten - den tar kunderna för givet. Istället är det servicen som kunderna värderar högst. - Det gäller i högsta grad även lokförare, säger Kurt Hultsten, ansvarig för lokförarutbildningen på SJ Service Academy.

Under många år har lokförarutbildningen levt en ganska tynande tillvaro i Sverige. Behovet har varit minimalt eftersom SJ inte har rekryterat några nya lokförare.
- Idag har vindarna vänt. Stora pensionsavgångar står för dörren samtidigt som avregleringar kommer att öppna upp arbetsmarknaden. Dessutom ökar tågresandet - mycket tack vare miljödebatten och de stigande bensinpriserna.

Det har gjort lokförare till ett framtidsyrke. Bara under de senaste ett och ett halvt åren har SJ utbildat 160 lokförare och fler står på tur.
- Men vi måste vässa oss för att kunna hävda oss på den avreglerade marknaden. Den nuvarande lokförarutbildningen innehåller mest hårdfakta om säkerhet. Det är naturligtvis viktigt, men till nästa år vill vi också införa kundbemötande och service i kursplanen. Det är faktorer som kommer att avgöra i framtiden.

I takt med att marknaden förändras utvecklas även yrket.
- Tidigare var lokförarjobbet ganska ensamt. Man låste in sig i sin hytt och hade sällan med resenärerna att göra. Idag jobbar man i team med den övriga ombordpersonalen och har dessutom en mer utåtriktad roll, bland annat med utrop i högtalarna.
- Det kanske inte låter så märkvärdigt, men de gamla traditionerna sitter djupt rotade i den här yrkesgruppen. Därför har vi utvecklat ett kommunikationsprogram som berättar vad lokförarna ska säga och hur. Vi måste verkligen träna på kundbemötande och service. 

Även andra länder har börjat nosa på tanken att föra in service i lokförarutbildningen. - Men sköter vi våra kort rätt kan Sverige vara bäst i klassen på den avreglerade marknaden.

Kurt Hultsten är ansvarig för lokförarutbildningen på SJ Service Academy. Han har tio år bakom sig som lokförare och har därefter arbetat med utbildning av lokförare i Danmark och Sverige i drygt 20 år.

Utskrift från www.sjserviceacademy.se, 2012-02-04, 21:46
© Copyright 2008, SJ Service Academy