Ledarskapet skapar service

SJ Service Academy serviceutbildar många medarbetare. Men cheferna då? Hur ska de kunna leda det nya synsättet? – Självklart arbetar vi också med dem. Deras uppgift är ju att stötta och uppmuntra sina medarbetare och då måste cheferna känna sig trygga i den rollen, säger Sofia Linnarsson, utbildningschef i ledarskap på SJ Service Academy. 

Att vara chef handlar till stor del om att skapa tydlighet och för det finns många bra verktyg.
– Det är vad våra utbildningar handlar om. Med rätt verktyg och kunskap blir det betydligt lättare att vara chef. Dagens organisationer agerar på en allt mer turbulent arena där utmaningen ligger i att hitta balans mellan struktur och flexibilitet. Det kräver engagerade, kreativa och ansvarstagande medarbetare.
– Att vara chef idag handlar allt mer om att vara coachande och att skapa delaktighet och utveckling. Det är det jag stärker i min roll som konsult. Mitt arbetssätt präglas av dialog och att skapa medvetenhet, insikt och handling. 

I grunden handlar chefens roll om att se till att organisationen levererar enligt affärsmålen och för att göra det är det viktigt att medarbetarna förstår sitt uppdrag. Det är chefens uppgift att skapa rätt förutsättning för medarbetarna.

– Vi arbetar bland annat med hur man som chef kan ”röja hinderbanan”. Det vill säga att göra det möjligt för medarbetarna att leverera det förväntade och se till att de har det de behöver får att nå målen. Är målen tyliga och realistiska? Finns rätt kompetens? Fungerar tekniken? Har de stöd från sina kollegor? Det är viktigt att både lyssna och coacha på vägen.

SJ Service Academy arbetar främst med chefer i organisationer där service är en central del i verksamheten.

– Vi utbildar såväl nya som mer erfarna chefer och arbetar mycket praktiskt för att skapa medvetenhet kring ledarkapet och chefens roll.

– Att vara chef handlar till stor del om kommunikation och relationer – att skapa förtroende, formulera tydliga roller, hantera konflikter, sätta gränser och ge konstruktiv feedback. Därför fokuserar vi mycket på just detta.

SJ Service Academy lägger också stor vikt vid behovsanalysen.

– Vi ser alltid till att få en klar bild av kundens verksamhet och chefens roll i organisationen för att forma utbildningen.

Sofia Linnarsson har arbetat som ledarskapskonsult i 15 år och har erfarenhet från såväl näringsliv som offentlig sektor nationellt och internationellt.

Utskrift från www.sjserviceacademy.se, 2012-05-19, 6:19
© Copyright 2008, SJ Service Academy